Política de privacidad

TuPagox · Última actualización: 4 de octubre de 2026

TuPagox es una plataforma de CRM y atención al cliente que permite a las empresas gestionar sus conversaciones de canales de mensajería (como WhatsApp, Facebook Messenger y chat web) y sus campañas de marketing, sea cual sea su rubro. Esta política describe qué datos procesa la plataforma y cómo se protegen.

1. Datos que procesamos

• Datos de contacto: nombre y foto de perfil públicos, número de teléfono o correo cuando la persona los comparte en una conversación.
• Contenido de conversaciones: mensajes, imágenes y archivos que los clientes envían a las páginas o líneas conectadas por la empresa usuaria de la plataforma.
• Datos técnicos: identificadores de página y de conversación provistos por las plataformas de mensajería (por ejemplo, el PSID de Messenger), y métricas de visitas a páginas de aterrizaje.

2. Para qué se usan

• Mostrar y responder las conversaciones desde la bandeja del CRM de la empresa correspondiente.
• Organizar la atención (asignación de agentes, estados, historial) y medir la calidad del servicio.
• Verificación de comprobantes de pago enviados voluntariamente por los clientes.

Los datos no se venden ni se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio. Cada empresa usuaria de TuPagox accede únicamente a los datos de sus propios canales conectados.

3. Plataformas de Meta

Cuando una empresa conecta sus páginas de Facebook, TuPagox accede —con autorización expresa del administrador de la página vía inicio de sesión de Facebook— a los mensajes de Messenger de esas páginas, exclusivamente para mostrarlos y responderlos desde el CRM. El uso de estos datos cumple las Condiciones de la plataforma de Meta.

4. Seguridad y retención

• Las credenciales y tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM).
• Las comunicaciones viajan cifradas por HTTPS.
• Los datos se conservan mientras la empresa mantenga activo el canal; al desconectar una página, se revoca la suscripción con Meta.

5. Eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos de conversación escribiendo al canal donde fue atendida o al correo de contacto de la empresa correspondiente. Las empresas usuarias pueden eliminar conversaciones y desconectar páginas directamente desde la plataforma. Para solicitudes sobre esta plataforma: [email protected]. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 30 días.

6. Cambios

Esta política puede actualizarse; la versión vigente estará siempre publicada en esta misma dirección.